Általános stratégia alapelvek:
- A pénztárosok kötelesek minden lehetséges módszerrel lassítani a jegy- és bérletkiadás folyamatát, külön tekintettel a hó elejei időszakra, mikor a legtöbb várakozó a jegy- és bérletpénztárak előtt.
- A pénztárakért felelős vezetőknek kerülniük kell minden olyan rendszer használatát, mely megkönnyítené/meggyorsítaná a jegy- és bérletkiadást.
- Különösen kerülendő a pénztárakban a hó eleji időszakban a kibővített nyitvatartás és a több pénztár egyidejű üzemeltetése, mely csökkenthetné a várakozók számát a pénztárak előtt.
- A pénztárosok számára tilos az idő- és energiarabló udvariaskodás. Különösen javasolt a mogorvaság, ingerültség, durvaság, valamint a kelletlenséget kifejező metakommunikáció (szemforgatás, szájelhúzás, grimaszok) gyakori alkalmazása, szükség esetén jól hallható magában morgás, "már megint számla kell valakinek" sóhajtás alkalmazása. A fentieket nem kellően alkalmazó pénztárosok kötelesek erre specializált tanfolyamon részt venni, ahol elsajátíthatják és begyakorolhatják a fenti műveleteket.
Részletes szabályok:
- A jegy- és bérletpénztárakban informatikai rendszer kiépítése és használata szigorúan tilos! Mindenféle művelet automatizálása kerülendő, becsüljük meg az emberi munkát!
- A jegy- és bérletpénztárakban számlaadásra csak és kizárólag kézírásos kitöltésű számlatömb használható. A pénztáros köteles ezeket kalligrafikus kézírással, jól olvashatóan, kellő gondossággal kitölteni, tekintet nélkül ennek időigényére. A várakozók számának arányában a pénztáros köteles mind több időt fordítani a számlák kitöltésére.
- A bérletek érvényességének feltüntetésére mindenféle automatikus/informatikai alapú módszer tilos. Az egyedüli elfogadott módszerek: gyorsan elmosódó, kézzel beállítható dátumbélyegzők használata, illetve kézírással való feltüntetés. Ezek nagyobb teret adnak pénztárosainknak az emberi jogot jelentő tévedések megvalósítására és fejlesztik az utasok ellenőrzési készségét, valamint lehetőséget adnak jól képzett jegyellenőreinknek a pénztárosokban vakon bízó utasok megbüntetésére.
- A dátumbélyegzővel használata előtt, annak beállítása után 1-2 próbanyomást kell végezni, hogy a téves dátumbeállításban biztos lehessen a pénztáros.
- A dátumbélyegzők kézi utánfestékezése óránként javallott. Az utánfestékezést a rendszeresített festéktartó edényből a mellékelt ecset segítségével a pénztárosnak kell elvégezni kellő gondossággal. Az utánfestékezés után legalább 10 próbanyomást kell végezni az erre rendszeresített papírlapon.
- A dátumbélyegző festékezésére kizárólag könnyen elmosódó, a bérlet fluoreszcens narancssárga színéhez közel álló színű (pl. halványpiros) festék használható, hogy ezzel is megkönnyítsük ellenőreink számára a bérlet érvénytelenségének kimondását. A festékek elmosódottságának biztosítása a minőségellenőrzési osztály kiemelt feladata.
- A "Budapest kártya" és a hozzá való prospektus egy helyen tartása szigorúan tilos! "Budapest kártya" vásárlása esetén a pénztáros köteles a prospektust (de mindig csak az éppen eladott példányszámnak megfelelő számút) a raktárból személyesen kihozni. A pénztáros a raktár és a pénztár közti utat köteles kellő gondossággal, csökkentett sebességgel megtenni, hogy az üzemi baleseteket elkerülje.
Kiegészítő szabályok azon kivételezett jegy- és bérletpénztárakban, ahol bankkártyás fizetést - engedve az értelmetlen lakossági kényszernek - mégis lehetővé tettük:
- Bankkártyás fizetéseket a pénztárosnak kötelessége külön könyvelnie az erre rendszeresített A4-es fehérpapírlapon oly módon, hogy a függőlegesen elhelyezett papírt előtte vonalzó segítségével közel egyenlő rubikákra osztja, majd minden egyes rubrikába feljegyzi az adott tranzakció számát és összegét.
- A kártyaleolvasó által kinyomtatott bizonylat pénztárban maradó példányait a pénztáros az erre rendszeresített iratcsipesz segítségével köteles gyűjteni. Amennyiben a bizonylatok száma elérte a csipesz összefogó képességének biztonsági határához közel álló húsz példányt, a pénztáros köteles a bizonylatköteget a csipeszből kivenni és a szolgálati tűzőgép segítségével összetűzés által tartós kötést létesítve az erre rendszeresített borítékba helyezve gyűjteni.
A BKV Igazgatósága
Utolsó kommentek